Questions fréquemment posées

Oui, tous nos colis sont accompagnés d'un numéro de suivi que vous recevrez une fois votre commande expédiée. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le statut de votre livraison. Cependant, veuillez noter que pour les articles expédiés directement par nos fournisseurs, aucun numéro de suivi n'est généralement fourni.

Pour plus de détails sur la livraison, n'hésitez pas à consulter la section Livraisons et retours sur notre site web ou à contacter notre service clientèle.

Malheureusement, une fois le courriel de confirmation reçu, il nous est impossible d'annuler votre commande.

Nous vous conseillons vivement de vérifier attentivement votre panier avant de confirmer votre commande afin d'éviter toute confusion ou erreur. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans la mesure du possible.

Lorsque vous recevez un code promotionnel, assurez-vous d'entrer le code dans l’espace spécifique avant de remplir votre commande en ligne et de l’inscrire exactement comme vous l’avez reçu.

(Exemple : TSPORTS-XXXXXX).

Le code est valide uniquement en ligne et ne peut pas être utilisé avec d'autres promotions, il ne peut pas non plus être utilisé en magasin.

Veuillez noter qu’il y a deux options de codes promotionnels:

• Codes promos en dollars qui s'appliquent aux prix des produits, les taxes, et les frais d'expédition.
• Codes rabais en pourcentage qui s’appliquent seulement aux prix des items et n’inqluent pas les taxes et les frais d’expédition.

Le code que vous recevez est valable qu’une seule fois.

Nous acceptons Mastercard, Visa et American Express.

Les cartes cadeau TricoloreSports sont également acceptées.

Les cartes cadeau TricoloreSports sont exclusivement valables pour l'achat d'articles promotionnels sur notre site officiel, tricoloreSports.com. De plus, elles sont acceptées dans nos boutiques situées à Montréal, Brossard et Laval, ainsi que dans tous les kiosques TricoloreSports ouverts pendant les matchs.

Non, les cartes cadeau TricoloreSports ne peuvent pas être utilisées pour l'achat de billets de matchs ou de spectacles. Elles sont destinées à l'acquisition de marchandises promotionnelles uniquement.

Non, les cartes cadeau TricoloreSports ne peuvent pas être utilisées dans les restaurants ou stands de restauration du Centre Bell. Elles sont spécifiquement conçues pour l'achat d'articles promotionnels disponibles sur tricoloreSports.com et dans nos boutiques et kiosques désignés.

Les cartes cadeau TricoloreSports n'ont pas de date d'expiration, offrant ainsi une flexibilité pour vos futurs achats.

Le prix d’un article que vous avez commandé au cours des 30 derniers jours a-t-il diminué? Ça nous fera plaisir de vous accorder un crédit correspondant à la différence entre le prix que vous avez payé et le prix promotionnel. Veuillez noter que vous devez nous contacter à [email protected] dans les 30 jours suivant la date de votre commande et nous reviendrons vers vous avec les détails de l’ajustement de prix. 

Boutique du Centre Bell

Lundi au vendredi - 10 h à 18 h

Samedi et dimanche - 10 h à 17 h

*À l'exception des jours de match*.

*Veuillez noter que les soirs de matchs nous fermons nos portes au public 2 heures avant le match et 2 heures et demi avant le match du samedi. Tous les détenteurs de billets peuvent accéder à la boutique par l'intérieur du Centre Bell.

Boutique de Laval à la Place Bell

Vendredi et samedi - 12h à 18h

Les jours de match - 12h à 17h

Boutique de Brossard au Complexe Sportif CN

Mardi au vendredi - 10 h à 18 h

Samedi - 10 h à 17 h

Dimanche et lundi - Fermé

Si vous avez des questions concernant un achat en ligne, ou toute autres questions concernant le site web n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle via email à [email protected]. Veuillez noter que notre temps de réponse peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours.

D'un autre côté, si vous avez des questions sur les produits disponibles en magasin ou en ligne, nous vous recommandons d'utiliser notre chat en direct ou de nous appeler au 514-989-2836.

Pour tout autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nos représentants du service à la clientèle sont disponibles pour vous aider de 10h à 17h du lundi au vendredi.

Toutes vos demandes en rapport avec votre compte Club 1909 peuvent être référées au service à la clientèle, contactez le 1-877-463-2674 poste 6 ou [email protected].

Pour toute questions concernant les articles achetés durant les encans ou leur mode de livraison, contactez Signature Pro au 514 600-6712 ou [email protected].

Non. Aucun certificat d'authenticité ne sera inclus avec l'équipement acheté sur le site web ou en boutique, sauf indication contraire.

Pour appliquer pour l'exonération de la taxe de vente, contactez le service à la clientèle en envoyant un courriel au [email protected] avec votre demande et les informations requises (listées ci-bas), en incluant toute documentation en pièces jointes:

• Votre adresse courriel
• Votre adresse postale
• Votre numéro de commande (9 charactères dans ce format: ORDXXXXXX)
• Une copie de votre Certificat de statut d'Indien, recto verso envoyé dans l'un des formats suivants: jpg, gif ou png.

Pour être admissible à l'exonération de la taxe de vente, vous et votre commande devez respecter les exigences suivantes : 

• Vous avez droit à l'exemption des taxes de vente en vertu de la Loi sur les Indiens 
• Les produits sont livrés dans une réserve* 
• Votre commande est facturée et expédiée au même nom indiqué sur le certificat de statut d’Indien
• Toutes les exigences fédérales et provinciales en matière d'exemption des taxes sont respectées
• La demande d'exonération est soumise dans les 30 jours suivant la date d'expédition indiquée sur votre facture. Si votre commande a été placée il y a plus de 30 jours, Tricolore Sports ne remboursera pas les taxes.

*Seules les réclamations qui respectent ces exigences seront prises en considération. Le fait de soumettre une réclamation ne constitue pas une entente officielle ou une garantie que les taxes seront remboursées.